FAQ

ONLINE SHOPMATERIAL & PFLEGE

BESTELLUNG

  • Bestellung aufgeben::Produktsuche
    1. Suchfunktion
    Unsere Suche reagiert auf unterschiedliche Suchkriterien. Wenn du den gewünschten Begriff in das Suchfeld über der Menüleiste eingibst, werden dir alle passenden Ergebnisse dazu angezeigt.

    2. Navigation
    Mithilfe der Navigation kannst du unter Shop unser Sortiment entdecken.

    Warenkorb
    Sobald du dich für eine Farbe und Größe entschieden hast, kannst du den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Klick hierzu einfach auf den Button "In den Warenkorb".

    Artikel, die sich in deinem Warenkorb befinden, werden erst nach dem Abschluss deiner Bestellung verbindlich für dich reserviert.

    Im Warenkorb findest du eine Übersicht deiner bislang ausgewählten Produkte. Hier kannst du noch einmal schnell und einfach deine Angaben zu Farbe, Größe und Anzahl überprüfen.

    Zusätzlich informieren wir dich über die Gesamtsumme deiner ausgewählten Produkte und die Lieferzeit. Klick auf „Zur Kasse“ um deine Bestellung abzuschließen.

    Nach der Bestellung
    Kurz nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. In deinem Account unter „Bestellübersicht“ kannst du dich immer über den Status deiner Bestellung informieren.
  • Bestellung stornieren::Wenn du einen Artikel stornieren möchtest, wende dich bitte per Mail an unsere Kundenbetreuung  info@eknfootwear.com.

    Stornierungen sind bei uns nur möglich, wenn sich deine Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet.

ZAHLUNG & GUTSCHEINE

  • Zahlungsarten::Wir akzeptieren Zahlungen per:

    Vorkasse
    Zahlungen per Vorkasse sind nur aus Deutschland und Österreich möglich.

    PayPal
    Schnell, einfach und gebührenfrei überweisen.

    Kreditkarte
    MasterCard, Visa und Maestro (International).

    Rechnung
    Bezahle bequem per Rechnung.

    Gutschein
    Im kaufmännischen Verkehr sind ein Zurückbehaltungsrecht und ein Leistungsverweigerungsrecht des Käufers mit Ausnahme unbestrittener oder rechtskräftig festgestellter Gegenansprüche ausgeschlossen.
  • Ausweisung der MwSt.::Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) in jeder Rechnung separat ausgewiesen.
  • Gutscheine::Kauf & Versand
    Der ekn-Gutschein kann zu Hause gedruckt werden, per E-Mail oder Facebook-Massenger verschickt werden. Möchtest du per Online-Bestellung einen Geschenkgutschein kaufen, kannst du aus folgenden feststehenden Werten wählen: 50, 100, 160 und 200 Euro.

    Einlösung
    Gutscheine kannst du im zweiten Schritt des Bestellvorgangs einlösen. Dein Gutscheinbetrag wird automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.

    Verrechnung
    Übersteigt die Bestellsumme den Gutscheinwert, kann der fehlende Betrag per Kreditkarte, Vorkasse oder Sofortüberweisung beglichen werden. Wird das Guthaben hingegen nicht ganz ausgegeben, bleibt der Restbetrag für den nächsten Einkauf auf dem Gutschein bestehen. Wenn Artikel zurückgeschickt werden, buchen wir den entsprechenden Betrag wieder auf den Geschenkgutschein zurück. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist nicht möglich.

    Unsere Geschenkgutscheine findest du hier

VERSAND & LIEFERUNG

  • Versandkosten::Unsere Versandkosten für In- und Ausland findest du hier
  • Versandpartner::Wir versenden unsere Produkte fast ausschließlich mit unserem Versandpartner DHL.
  • Lieferzeit::Die Ware ist spätestens am Folgetag deiner Bestellung versandfertig. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung innerhalb von einem bis vier Werktagen an die vom Besteller angegebene Lieferadresse, abhängig von der Wahl der Versandart und des Lieferorts. Lieferzeiten
  • Sendungsverfolgung::Sobald deine Bestellung versandt wurde, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail, in der auch ein Link mit der Trackingnummer des jeweiligen Versanddienstleisters enthalten ist.

    Hier kommst du direkt zur Sendungsverfolgung unserer Versanddienstleister:
    DHL Sendungsverfolgung

    Im Bereich "Mein Konto" unter "Bestellungen" kannst du immer den aktuellen Bestellstatus einsehen.
  • Aufteilung in mehrere Pakete::Damit wir deine Bestellung schnellstmöglich versenden können, kann es vorkommen, dass wir diese in mehrere Pakete aufteilen. Nach deinem Einkauf erhältst du wie gewohnt eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Pakete unser Lager verlassen, bekommst du eine separate E-Mail für jedes Paket, mit jeweils einer Sendungsnummer.

RÜCKSENDUNG

  • Retoure aufgeben::Bitte beachte, dass Retouren im Moment nur aus Deutschland kostenfrei aufgegeben werden können. Alle Retouren aus dem Ausland sind vom Kunden zu übernehmen. Bitte verwende folgende Zugangsdaten um eine Retoure aufzugeben.

    Klicke hier, um deine Retoure kostenlos bei uns aufzugeben!
  • Rückgaberecht::Du kannst die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief oder E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) kannst du die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z. B. per Brief oder E-Mail erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:

    ekn footwear GmbH
    Danziger Platz 2-4
    60314 Frankfurt a. Main
    Deutschland
  • Rückgabefolgen::Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, musst du uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen musst du Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für dich mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.
    Bitte beachte, dass wir nur Rücksendungen aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Österreich erfolgt ist, darf auch die Rücksendung nur aus Österreich veranlasst werden.
    Bei Versand wird dein Bank-/Kreditkartenkonto belastet. Im Falle einer Rücksendung wird eine Gutschrift auf dein Konto/deine Karte durchgeführt, eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.

    Solltest du Fragen zu deiner Bestellung haben, wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung: info@eknfootwear.com
  • Reklamation::Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, schicke uns bitte vorab ein Bild mit dem Defekt per Mail an reklamation@eknfootwear.com.
  • Rückzahlung & Erstattung::Im Falle einer Rücksendung wird eine Gutschrift auf dein Konto/deine Karte durchgeführt, eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.

KUNDENKONTO

  • An- und Abmeldung::Wenn du Neukunde bist und dich zum ersten Mal anmeldest, kannst du deine persönlichen Daten entweder während des Bestellvorgangs eingeben, oder dich unter „Account“ neu anmelden.

    Anschließend musst du noch den Datenschutzbestimmungen zustimmen, indem du ein Häkchen in das entsprechende Feld setzt. Unter „Account“ hast du bei Bedarf jederzeit die Möglichkeit, deine Angaben zu ändern.

    Du hast jederzeit die Möglichkeit, dich aus deinem Konto abzumelden. Die Option "Abmelden" findest du im Header unter Warenkorb.
  • Bestellübersicht::Hier findest du alle deine Aufträge im Überblick sowie den aktuellen Status deiner Bestellungen.
  • Persönliche Daten::Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit in deinem Account einsehen und ändern. Solltest du bereits bei uns bestellt haben, sind deine Daten bereits vorausgefüllt. 
  • Passwort vergessen::Unter „Account“ kannst du unter »Passwort vergessen?« deine im Account hinterlegte E-Mail-Adresse eingeben. Wir senden dir direkt eine E-Mail zu, über die du dein Passwort neu vergeben kannst. 
  • Konto löschen::Du hast jederzeit die Möglichkeit, deinen Account zu löschen. Bitte sende uns dazu eine formlose E-Mail an info@eknfootwear.com.